| 店主:李广友 |
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| 家乐福的救赎 |
家乐福的救赎http://www.sina.com.cn 2008年04月25日 17:32 财富时报
他们几乎没有应对带有政治风险的重大危机的意识
-本报记者 许可新
进入4月中旬以来，家乐福正面临一场进入中国13年来最大的信任危机。
这场危机未指向家乐福所经营的产品和提供的服务，却严重伤害了这家营业额接近300亿元的超市品牌。在抵制家乐福的运动中，家乐福发布声明的中国主页遭到网络黑客攻击。
其实，这已不是家乐福集团第一次在中国遇到信任危机。
而此次，家乐福的危机会继续恶化吗？就此，《财富时报》记者采访了多位危机公关专家。
《财富时报》：从您的观察看，家乐福现在面临的情况会不会继续恶化？
倪剑(上海申尼邦德公关咨询有限公司总裁)：这次的“抵制家乐福”运动当然是每个跨国企业所惧怕的噩梦之一，也是家乐福在中国遇到的最糟糕的经历。但自从法国总统的特使到访后，中国政府会协助企业从危机中恢复过来。“五一”期间可能销售量会继续受余波影响，一些顾客会回避在那几天去购物，但之前和之后几天还是会去，如果减价促销措施强劲，低收入消费群会很享受这短暂的意外收获，销售将很快回归常态。
张会亭(“财富中国”论坛秘书长)：我不认为情况会继续恶化下去，最迟过了“五一”，情况可能就会好起来。第一，家乐福是一家主营生活用品等快速消费品的超市，它提供的是民众的日常必需品，而这些产品的价格敏感度是最强的，同样一袋牛奶，卖1块5和卖2块钱，在市场上的效果是截然不同的。第二，抵制人群大多是年轻人，并非家乐福的最主体消费人群，那些中老年人或者居家人士既容易受超市价格杠杆的引导，与年轻人也存在一定的“代沟”，正如中老年人无法阻止年轻人去喜欢周杰伦，年轻人也无法干涉中老年人到家乐福去消费。
《财富时报》：家乐福出现危机的关键在哪里？为什么？
倪剑：如果说关键，当然是家乐福在中国发展太过顺利，进而忽视、轻视了危机的威力，以往遇到的都是些地区性的食品、产品质量问题，场所安全问题，员工待遇问题，比较容易应付，他们几乎没有应对带有政治风险的重大危机的意识，以为抓好生产销售就可以了，这也是很多企业都有的通病。
家乐福的中国区管理高层长期忽视或轻视公共关系，危机一直在潜伏。这次事件，最初源于4月10日在网上的一条“抵制法国货，从家乐福开始”的帖子，这是一位经常逛家乐福的年轻人发到网上的，并很快得到网友的热情响应。
如果家乐福在社区公关方面做足工夫，这位年轻人每次去购物都有归属感，就会对家乐福有好感和忠诚度，他下意识会随机选择别的品牌抵制；如果家乐福媒体关系长期有效维护，年轻人就不会在网上查到家乐福以往很多负面新闻而信心饱满义无反顾地抵制；很多人会说家乐福是不幸而“首当其冲”，其实上网查查，家乐福确实比其他几个受到抵制的法国品牌的负面新闻多得多。这就是家乐福危机的潜伏期。
两年前我曾和家乐福的一位公关经理聊过天，得知他们的公关部门管理非常不专业化，没有外聘专家，总裁又不重视，我当时就告诉他：当危机来临，你们以往所有 “节省”下来的公关费用都会加倍返还。不幸言中。
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| 原文地址： http://www.sina.com.cn 2008年04月25日 17:32 财富时报 |
| 已收藏到 ┊ 点击：93 ┊ 2008-04-30 18:18:01 |
| 位置和肢体语言很重要 |
1. 你的位置和肢体语言很重要
从社会心理学的角度说，人与人之间有三种空间“
1. 防卫空间
这是一种比较陌生的对立的关系，也就是面对面相向而坐。一般在处理比较严肃的问题时会采取这种位置，你注意过重大谈判的座次吗，都是这个样子。
2. 理性空间
这是一种L型的座位样式，谈话的人成直角方向而坐。表明关系比较亲近，但又没到可随意接触的程度，
3. 感性空间
这是一种比较亲密的关系，谈话的人并排挨着坐，一般是自家人或者好朋友才会采取这种位置。
作为寿险营销员，你在向客户做建议书说明时，除非对方是你的自家人或是好朋友，一般情况下，都应该采取理性位置。
尽可能不要面对面坐着。否则，一来显得过来严肃、生疏，给客户造成一种防卫的感觉，二来也不便于展示资料，进行具体说明。对于女性业务员来说，尤其是在办公场所，更应尽量避免鲺客户采取感性位置，不要给人造成轻浮、随意不够专业的感觉。当营销员和客户属异性时，尽量避免既是对面，体位又有高低差别，龙其是夏天衣服比较单薄，领口比较低时。
2. 正视对方
在对客户进行建议书说明时，应该正视对方的眼睛，表明你所说的话都是真实的，是发自你内心的，而不要低着头自顾自地述说，那会使客户分心，让客户觉得你心虚。在欺骗他。
3. 用笔指点
要养成习惯，尽量用一支看上去比较高档的笔，代替你的手指，指点你正说明的资料，不要直接用手指指指点点，既不好看，又不礼貌。
用笔指点的好处是，当各户听不进去、或因其走神的时候，你抬起手来用笔在他眼前比划一下，然后再落回到你资料上，他会下意识地将目光跟随你的笔尖，再落到你所指的地方。
即便这样，你也要注意修剪好的的指甲，随时把它弄干净，不要让它藏污纳垢，以免客户觉得你是兼差赚钱，不够专业而不相信你。
4. 做好促成的准备
做说明时，你应把所有你展业用得着的资料、工具都摆在客户面前，而不要说着说着又弯腰从地上拾起公文包来。在里面东翻西找。这样既耽误你和客户的时间，又容易使客户分心。
有经验的营销员会把建议书、要保书、体检表和收据依次放好，在做说明的同时，随时切入促成动作，多次试探，请客户签单，这种执着的、坚定的态度，会帮助客户早下决心
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| 批评要得法 |
批评要得法
主管人员面对出问题的员工，骂也要骂得其所。
△想要批评员工的工作表现时，最好选择在一天工作之始，或是一周工作刚展开的时间。（编者按：这观念与国内部分主管意见不同）
△对于今日曾经特别指正过的员工，记得要经常耳提面命，随时不经意的提醒其注意。
△千万不要在发怒的时候，在激动中轻易责骂员工。
△耐心倾听员工的心声和意见。
△主管人员对属下员工的批评，应力求公平。尽可能的对每一位员工巧妙地指正，而要避免只是紧迫钉人地针对某一位员工挑剔毛病。
△私下里对员工提出指正，避免当众给予难堪。
△条列出欲当面指正员工错处的要点内容。在真正提出指正时，不断重述其中的重点，俾使员工能真正明了您的用意。
△选择一个适当的场所来指正员工的错处。俾使在您和员工交流意见的过程中，不受任何外界的干扰。
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| 已收藏到 ┊ 点击：126 ┊ 2008-01-20 19:54:39 |
| 高手对话：有效利用晨会组织业务冲刺 |
高手对话：有效利用晨会组织业务冲刺
来源：中国保险报 更新时间：2007-09-28
“单丝不成线，独木不成林”，每一位业务同仁都曾经不止一次地渴望从“身强体壮、精力充沛”的团队中获得鞭策与鼓励，用以不断地坚定展业信念，挑战业绩峰点。而与此同时，作为一个团队的经营者，又是怎样利用团队氛围浓郁的晨会平台，提升士气、有效组织业务冲刺的呢？
关键词：业务冲刺
特邀嘉宾：
李玉兰：中国平安人寿内蒙古分公司本部 营业部经理
刘永刚：新华人寿包头中心支公司营业部经理
主持人：将业务队伍最需要的东西输送给团队，是所有团队长所共同努力的目标，晨会在这个环节中起到了怎样的作用，我们怎样结合它来组织业务冲刺？
李玉兰：晨会是我们互动的平台，沟通的纽带。三年前的时候，我给团队定位，要做整个分公司的领跑者。因此我在晨会的操作中会更多地给大家灌输一种精神追求，让每天走进晨会的人带着兴奋出去展业。我会特别安排在周五进行激励晨会，紧抓双休日的展业良机，号召大家出单。
刘永刚：首先，对晨会要精心策划和安排。在组织业绩冲刺中，一定要先做意愿启动，例如目标的设定，通过学习于文博老师的“目标决定出路”、“改变自己是成功的开始”等，让业务员明白目标不当势必牛头马面，选择失误就会南辕北辙。其次，利用经典案例分析，对优秀业务员进行包装，让他们对案例进行分享，使大家感到不参加晨会就有损失感和失落感。第三，晨会必须要紧跟公司的业务节奏。第四，建立晨会文件夹和晨会档案，积极配合公司的推动方案，利用部里的有效资源，用激励的方法激发业务员的兴趣，给业务伙伴设一些有新意、有需求、有代表性的奖品，通过小推动达成冲刺目标。
主持人：业务冲刺可以是几个固定的节点，也可以是一个连续的阶段，您是怎样通过晨会来把握业务节奏的？
刘永刚：晨会必须要紧跟公司的业务节奏。要开好晨会，晨会的内容就必须要紧紧围绕公司不同阶段业务经营的战略战术来组织，同时要穿插一些大家喜闻乐见的内容来开。比如，宣导公司的企划方案、营销激励方案、业绩通报、展业模拟演练、经典案例分析、经验分享、部经理点评、诵读公司训导、高唱国歌、做晨操等等，使晨会与公司的节奏同频共振，才能使大家形成共识和共鸣，从而增强团队的凝聚力和战斗力。
李玉兰：凡事“欲速则不达”，在业务节奏的把握上，既要配合各种方案，营造“有奖必争、有奖必夺”的团队必胜信念，又要合理设立分配目标，避免伤害队伍激情。在具体操作中，我会根据业务员不同层级合理分设目标，鼓励新人出单、绩优同仁连续、资深老员工带头挑战新高。月初为铺垫本月销售重点、积累客户阶段；月中为发力阶段，开始业绩通报、张榜公布与每天大单分享，是成员出单热情最高的时段。20日至25日为重点追踪阶段，关注未出单同仁，帮助其分析原因，实现零的突破。25日至30日，总结本月业绩达成情况，让每个成员感受自己是优秀业绩的创造者，共同分享一个团队齐心协力走向成功的集体喜悦。
主持人：晨会作为营业单位组织业务冲刺的手段之一，您觉得它与其他手段相比有哪些特点或优势？
李玉兰：我认为，晨会在组织业务冲刺方面有两个比较明显的优势：首先，晨会作为团队最频繁的集体活动，有利于竞争氛围的形成。其次，晨会在业绩通报、经验分享的同时，能起到明示的作用，让所有伙伴在了解团队努力方向与挑战目标的同时，给自己定位。
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| 原文地址： 中国保险报 更新时间：2007-09-28 |
| 已收藏到 ┊ 点击：160 ┊ 2008-01-04 21:38:09 |
| 手把手教你买保险：多思量 不轻言退保 |
手把手教你买保险：多思量 不轻言退保
来源：证券日报 更新时间：2007-12-20
越来越多的保险公司，成百上千的保险产品，普通消费者面对这些难免会眼花缭乱，不知从何下手。实际上，购买保险和选择其他商品一样，只要掌握了关键的几步，做到多斟酌、多研究、多思量，就能明明白白买保险。
多斟酌 确定保险需要
选择保险要根据自己的需求来确定，代理人的意见、亲朋好友的保险方案只能起到参考作用。以下几点是挑选保险产品时必须要注意的。
首先，不要盲目跟风。每个家庭、每个个体对保险的需求都不一样，不同需求搭配不同保险。如果考虑发生危急情况下为家庭提供最需要的经济支持，可以选择终身、定期寿险或意外伤害保险产品；如果要考虑生病住院能够取得医疗费用的补偿，则要选择医疗保险、健康保险产品；如果更关注自己将来退休养老计划和理财规划，可以选择年金保险、投资连结保险等。
目前市场上各家保险公司的同类保险产品存在着较大的同质化现象，让人感觉好像哪家的都差不多。其实不然，同类产品在很多细节上会有区别。所以，在确定了自己的需求后，还要在同类产品中仔细比较，选择最适合自己的。
其次，避免过度消费。购买保险之前，要根据自己的经济承受能力，计划好保险投入费用，避免出现东挪西凑的情况，更要避免倾囊而出，交完了首期保费却无法交续期的尴尬局面。根据统计数据，一般以不超过年收入的20％作为保险投入，是一个比较合理的范围。
第三，充分了解保险公司。寿险公司的好坏，关系到消费者今后的各项保障，因此，在购买保险前一定要了解多家保险公司的情况。可以亲自上门了解，也可以打电话咨询。建议选择经营稳健、服务良好、出单快捷的公司。
多研究 明白保险责任
确定购买哪类保险产品后，就要审慎研究保险条款。保险条款是保险合同的核心内容，虽然阅读冗长的保险条款令人乏味，但在投保前和拿到保单后千万不要嫌麻烦，一定要认真阅读，而且现在有很多保险公司陆续推出了通俗化保单，内容更加简单易懂。另外，建议消费者重点阅读“保险责任”和“除外责任”两项。保险责任规定在何种情况下保险公司为客户提供哪些保障；除外责任列举或陈述在何种情况下保险公司不承担保险责任。弄清楚这两项内容，基本上可以明确花钱买到了什么保险保障。
多思量 不轻言退保
虽然退保是消费者享有的一项基本权利，但保险业内人士无一例外会告诉你，投保人在投保寿险后不应轻易退保。退保会使投保人在经济上蒙受损失，特别是在未交满两年保险费的情况下，退保金更少。同时，退保后再重新投保，会因年龄的增长而多交保险费。因此，投保人尤其应该关注以下几个关键时间：
10天的投保犹豫期——一般来说，客户收到保单后的10天是“犹豫期”，投保人可以充分利用这一段时间，仔细研究保单或详细咨询，对自己所投保险再作一番深入考虑，下定最后的决心。
60天的缴费宽限期——这是针对分期缴保费的情况而定的。考虑到投保人可能由于手头资金周转不灵等种种原因，不能按期缴保费，保险公司一般都会设定一个延缴保费的宽限期，大多为60天。宽限期内发生保险事故的，保险公司承担保险责任，但会从所需给付的保险金中扣除其所欠缴的保费及利息。
保险合同中止2年内——消费者如果在60天宽限期内未缴保费，则保险合同中止，相关保险利益也暂时中止。如果中止保险合同后，想恢复原有的保单，一般情况下，在保险合同中止2年内，投保人可申请恢复，与保险公司达成复效协议，但要补缴失效期内的保费及利息。
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| 原文地址： 证券日报 更新时间：2007-12-20 |
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| 投保寿险产品最好在50岁之前 |
CCTV.com消息：打算投保寿险产品的人要注意了。业内人士建议，投保寿险产品最好在50岁之前。因为寿险产品的费率都是随着年龄的增大而提高，在50岁后投保，缴纳的总保费很可能要多于最终获得的保障收益之和。
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| 原文地址： CCTV.com |
| 已收藏到 ┊ 点击：150 ┊ 2008-01-01 02:18:23 |
| 你對保險是什麼看法？ 對買什麼樣的保險有何看法？對從哪里買保險保險的看法？ |
你對保險是什麼看法？ 對買什麼樣的保險有何看法？對從哪里買保險保險的看法？教你怎么样买保险！买什么样的保险最划算！
为什么人人需要保险？ ｛请认真阅读并体会，会对你及家人的未来有一定的帮助的｝
因为风险无处不在，人的一生中生、老、病、死、残，除了养老的问题外其它的风险我们不知道会在哪天发生。(小)到意外的磕伤碰伤扭伤崴伤烧伤烫伤...； (中)到感冒发烧住院、急性阑尾炎切除住院、还有很多我们想不到的疾病住院，到医院的住院部看看因为什么住院的都有...；(大)到花钱动辄10万、20 万...的重大疾病，这些情况的发生都有可能花费昂贵，而且也有可能小病花大钱，所以人人需要保险。保险，在平时没有风险发生时储蓄，一旦有风险发生时，高额的费用由保险公司帮着负担。如果我们好人一生平安，什么意外也没有发生，那这笔储蓄的钱可以作为自己的养老金，也可以留给家人，如此两全其美的事情，当然应该是人人都要有保险。
人人又不愿意买保险？
不是人人不愿意买保险，是因为有一部分人不了解保险，暂时没有买；一部分人没有太多的收入，没有钱买；有一部分人已经买了，但不是很明白，所以买的不多；一部分人买了很多，因为他了解保险对他意味着什么...
让我们看看这些消息：
1、斯皮尔.伯格 15亿的保险；
2、李嘉诚 李嘉诚先生的富有尽人皆知，但是，他把这一切都看做身外之物，他说：“人们都说我很富有，其实真正属于我个人的财富，就是为自己和家人买了充足的人寿保险。”
3、梅艳芳走了，留给家人几千万的保险金；
4、洛桑的意外，留给父母的除了伤心还有什么？
5、2004年初的北京南四环的恶性交通事故，警示人们：并不是只要我们小心翼翼的就会平安无事......
6、2004年的元宵节北京密云灯会，警示人们：意外不知道会发生在什么时间......
在不幸发生的家庭里，没有保险的家庭因不幸的发生，不但遭遇失去亲人的痛苦，还丧失了经济来源；而有保险的家庭，尽管也遭遇失去亲人的痛苦，但却不会因此雪上加霜，因为有保险金可以缓冲经济的压力...... 保险不是为死去的人准备的，是为活着的人准备的，是爱心、责任心的体现和延伸。
氧气和水是每个人都需要的，但平时谁会珍惜它呢？只有在缺氧缺水时才会感觉到它的珍贵，保险的意义正是如此。保险是我们生活中的灭火器，是我们远行时的备用胎，是我们乘坐飞机时的降落伞，宁肯没用上却不可不准备。
没有买的人，建议您了解一下，对您肯定没坏处；
正在犹豫的人，建议您尽快投保，因为风险无处不在，它不会等我们做好万全的准备才会降临（每天所发生的多起交通事故就是我们最深的痛），况且保费与年龄成正比，年龄越小，保险费也越便宜，所以既然您已经在考虑，就尽快投保；
已经购买的人，建议您找代理人帮您检视一下（或自己检视），看保障到底够不够、全不全？不要等风险发生后后悔所发生的正是自己所没有投保的。
我们要在暴风雨来之前提前备把雨伞（一把完全的无漏洞的雨伞），才不会被淋湿身体。 |
| 原文地址： http://ask.xy178.com/nreply.shtml |
| 已收藏到 ┊ 点击：125 ┊ 2008-01-01 01:40:58 |
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